¡Hola! Soy Adry y vengo a contarles sobre este case study en el que estuvimos trabajando con mis compañeros Susana Chen y José Ignacio Escribano, durante el transcurso de Bootcamp UI/UX de Upgrade-hub
En este Case Study analizaremos la página web de Mercadona y su más reciente funcionalidad de compra online.
Pero, ¿Qué o quienes son Mercadona?.
Mercadona es una compañía de origen español de distribución, del tipo cadena de supermercado.
Nace en 1977 bajo dentro del grupo Cárnicas Roig, propiedad de Francisco Roig Ballester, con el objetivo de ampliar la comercialización de carnes y expandirse al negocio de ultramarinos.
Sobre el nombre existen dos versiones acerca de su origen, hay quienes afirman que es una versión modificada de una pasta italiana mercadonna, mientras que otros sostienen que proviene del valenciano mercat de dona (<<mercado de la mujer>>)
Mercadona desde su fundación no ha parado de expandirse y al momento cuenta distribuidas por España 1,628 y 20 en Portugal.
Con una plantilla conformada por aproximadamente 95,000 personas, un 36% hombres y un 64% hombres, solo en España.
Durante el transcurso de los años, han ido implementando mejoras en el ámbito de sostenibilidad y eficiencia energética,
En la actualidad Mercadona apuesta en un 60% por marcas propias, las cuales reciben el nombre de Hacendado, las cuales son de su propia distribuidora.
¡Una vez puestos en contexto podemos continuar, Vamos allá!
Con la llegada del covid-19, nos vimos obligados a reinventarnos, todos nosotros hemos pasado por todo tipo de trasformaciones donde nos hemos adaptado a esta nueva realidad.
En esta misma tónica, y para hacer más fácil el proceso de hacer la compra, Mercadona ha implementado el servicio de compra online; el cual de momento no está disponible en todos los supermercados.
¿Qué queríamos investigar?
Nuestras tareas a investigar eran las siguientes:
- ¿Al usuario se le hacía fácil encontrar como emitir una factura en la página web?
- ¿El usuario puede encontrar que si es posible pagar con Apple pay?
- ¿Podrá el usuario encontrar un Mercadona en el buscador usando una dirección falsa?
Por lo que buscamos 7 voluntarios a quienes entrevistar; les pedimos que nos compartieran su pantalla y nos comentaran en voz alta los pasos que daban a medida que los iban realizando, para poder sacar conclusiones.
Y ¿cuáles esas conclusiones?
Analizando los trayectos que daban los entrevistados, pudimos realizar los siguientes tree testing
Con esto llegamos a la conclusión que la tarea que supuso mayor dificultad en general a los usuarios fue la de confirmar si era posible pagar con Apple pay.
¿Qué proponemos entonces?
Considerando que la gran mayoría de los usuarios buscaban en el footer de la página por la información; nuestra propuesta consiste en eso mismo, en incluir un apartado de formas de pago, para facilitarle al usuario el acceso a esa información.
Por lo que hicimos un prototipado en baja de como quedaría.
Y hasta aquí este case study, fue una gran experiencia de aprendizaje para mí y mis compañeros, Susana Chen y José Ignacio Escribano del Bootcamp UX/UI de Upgrade-hub
